Trong tình hình
thị trường kinh doanh cạnh tranh gay gắt như hiện nay, vị trí giám sát dịch vụ
khách hàng đóng vai trò then chốt giúp xây dựng thương hiệu cũng như nâng cao lợi
nhuận cho doanh nghiệp. Vậy cụ thể, họ làm công việc gì? Yêu cầu ứng tuyển giám
sát dịch vụ khách hàng có khó không? Quý độc giả hãy theo dõi những chia sẻ dưới
đây của Navigos Search để có được câu trả lời chính xác nhé!
1. Giám sát dịch vụ khách hàng là gì?
Giám sát dịch vụ
khách hàng là người thu thập dữ liệu, tổng hợp các thông tin về khách hàng và
đưa ra các quyết định, dịch vụ đáp ứng tốt nhu cầu của khách hàng, mang lại lợi
ích lớn cho doanh nghiệp. Trong một công ty kinh doanh, giám sát dịch vụ khách
hàng được đánh giá là vị trí then chốt, giúp tạo dấu ấn trong lòng khách hàng
và xây dựng thương hiệu cho đơn vị.
2. Mô tả
công việc thực hiện
Các công ty tuyển
dụng giám sát dịch vụ khách hàng để thực hiện những công việc dưới đây:
+
Chủ động tiếp cận khách hàng
+
Ghi nhận, tổng hợp ý kiến nại và phân tích và phản hồi
đánh giá của khách hàng
+
Giải đáp thắc mắc về sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp
+
Xây dựng kênh thông tin để khách hàng tiếp cận dễ dàng
sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp
+
Xử lý đơn đặt hàng, xử lý giao dịch
+
Đề xuất giải pháp nâng cao dịch vụ
+
Phối hợp với bộ phận marketing, sales để thực hiện các
chương trình quảng cáo, khuyến mãi, ưu đãi,...
+
Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng sau khi sử dụng
dịch vụ để cải tiến công việc tốt hơn
+
Tạo và duy trì mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng sẵn
có, khách hàng trung thành
+
Thu hút khách hàng tiềm năng
+
Xây dựng chính sách cho sản phẩm, dịch vụ mới
+
Báo cáo công việc và thực hiện nhiệm vụ khác theo sự
chỉ đạo của Giám đốc
dịch vụ khách hàng
3. Giám sát dịch vụ khách hàng có yêu cầu gì?
Tùy vào từng loại
hình dịch vụ, sản phẩm riêng biệt mà các doanh nghiệp sẽ có yêu cầu tuyển dụng
riêng khác nhau. Dưới đây là một số điều kiện cơ bản nhất mà ứng viên cần đáp ứng.
Trình độ chuyên môn và kinh nghiệm
Để tìm việc giám
sát dịch vụ khách hàng thành công, trước hết, ứng viên cần sở hữu trình độ Cao
đẳng trở lên thuộc chuyên ngành Dịch vụ, Quản trị kinh doanh, Marketing, Du lịch,... và có trên 1 năm kinh nghiệm tại các vị trí
tương đương để đảm bảo đảm được tốt các đầu việc được giao.
Am hiểu về sản phẩm, dịch vụ
Người làm vị trí
này phải có kiến thức về doanh nghiệp, am hiểu sản phẩm và dịch vụ của đơn vị để
giúp khách hàng có được sự lựa chọn tốt nhất. Chuẩn bị cho mình lượng kiến thức vững vàng chính là lợi thế giúp họbạn cảm thấy tự tin, chuyên nghiệp hơn
khi giao tiếp và giải đáp được mọi thắc mắc của khách hàng.
Cụ thể, người làm trong lĩnh vực này cần biết rõ về
cách thức hoạt động và các tính năng cần thiết của sản phẩm, dịch vụ giống như
một khách hàng đang sử dụng nó. Có nền tảng vững chắc về sản phẩm, dịch vụ
không chỉ là lợi thế giúp họ cảm thấy tự tin, chuyên nghiệp hơn khi giao tiếp
và giải quyết được mọi thắc mắc của khách hàng nó còn xây dựng sự hiểu biết
trên kinh nghiệm để trở thành một chuyên gia tài ba trong lĩnh vực này.
.png)
Ứng viên cần am hiểu sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp
Kỹ năng giao tiếp tốt
Giao tiếp là điều
rất cần thiết với những người làm trong nghề này. Họ cần biết rõ khách hàng
đang muốn gì, mình cần truyền tải thông tin gì để đáp ứng nhu cầu của khách
hàng. Việc lắng nghe một cách tích cực, đầy đủ, nói đủ lớn và sử dụng giọng điệu
lạc quan sẽ giúp họ giao tiếp rõ ràng với khách hàng.
Có thể họ phải
liên lạc qua điện thoại, viết và gửi email hay tư vấn trực tiếp cho khách hàng,... Dù là cách nào đi nữa thì họ cũng cần sử
dụng đúng ngữ pháp, chính tả và truyền tải nội dung về sản phẩm, dịch vụ một
cách chính xác.
Xem thêm >> 8 tips giao tiếp trong kinh doanh giúp thương lượng thành công
Khả năng tự kiểm
soát
Để “sống” với nghề
dịch vụ khách hàng, họ cần có khả năng kiểm soát tốt, bình tĩnh xử lý mọi vấn đề
của khách hàng như khiếu nại, hủy đơn hay thậm chí là hoàn tiền hàng,... Một
thái độ tích cực và lạc quan sẽ giúp họ làm tốt công việc giám sát dịch vụ
khách hàng, bám trụ lâu hơn với nghề và phát triển tốt hơn trên con đường sự
nghiệp của mình.
Khả năng giải quyết vấn đề
Trong nghề này, họ
sẽ gặp nhiều đối tượng khách hàng khác nhau, có người dễ tính, chốt đơn nhanh
chóng nhưng lại có người rất dễ nổi nóng,... Do đó, khả năng giải quyết vấn đề
là yếu tố rất cần thiết để giúp họ đối phó, xử lý được mọi tình huống xảy ra.
Hãy nhìn vào nhiều khía cạnh khác nhau của vấn đề để đưa ra hướng giải quyết
sáng tạo, hợp lý và khả thi nhất.
Trong trường hợp
không tìm thấy được hướng xử lý phù hợp, họ nên tìm kiếm sự trợ giúp của đồng
nghiệp hay các bậc cấp cao hơn. Không dừng lại ở đó, họ cần theo dõi khách hàng
và chủ động hỏi thăm về quá trình sử dụng sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp
sau khi vấn đề đã được giải quyết. Chắc chắn khách hàng sẽ có thái độ tích cực
hơn và đánh giá cao sự quan tâm của đơn vị bạn về công tác chăm sóc.
Tinh thần trách nhiệm cao
Trong nhiều tình
huống, khách hàng sẽ phàn nàn về việc giao hàng chậm hay sản phẩm, dịch vụ có
chất lượng kém. Điều đầu tiên mà người giám sát dịch vụ khách hàng cần làm lúc
này là xin lỗi khách hàng vì họ chính là đại diện cho doanh nghiệp tiếp nhận
thông tin từ khách hàng. Có tinh thần trách nhiệm với công việc luôn là yếu tố
thành công của bất kỳ công việc nào chứ không chỉ riêng nghề dịch vụ khách
hàng.
Sự kiên nhẫn, chu đáo
Trong một ngày
làm việc, có thể rất nhiều khách hàng tìm đến và yêu cầu giải quyết vấn đề. Họ
cần kiên nhẫn để xử lý hiệu quả cho từng khách hàng để mang đến những trải nghiệm
tuyệt vời nhất, lôi kéo họ sử dụng dịch vụ và giúp mang lại lợi nhuận cho hiệu
doanh nghiệp. Thêm vào đó, phản hồi của khách hàng dù là tiêu cực hay tích cực
thì họ cũng cần chu đáo xử lý để giúp xây dựng thương hiệu doanh nghiệp tốt
hơn.
4. Bí quyết tuyển dụng giám sát dịch vụ khách hàng giỏi
nhanh chóng
Dù yêu cầu đặt ra khá khắt khe nhưng với mức lương hấp
dẫn (12 - 15 triệu đồng/tháng) cùng phúc lợi, cơ hội phát triển nghề nghiệp lớn
đã khiến nhiều ứng viên theo đuổi lĩnh vực này. Tuy nhiên, các doanh nghiệp vẫn
gặp khó khăn trong việc tìm kiếm được ứng viên giỏi. Giải pháp tối ưu lúc này
là sử dụng dịch vụ tuyển dụng thông qua headhunter.
Headhunter là những chuyên gia trong mọi lĩnh vực tuyển
dụng. Với mối quan hệ và network rộng lớn, các công ty headhunter sẽ mở rộng phạm
vi tiếp cận và giúp doanh
nghiệp của bạn dễ dàng lựa chọn được ứng viên giám sát dịch vụ
khách hàng.
Hơn 20 năm hình thành và phát triển, Navigos Search tự
hào là công ty tuyển dụng nhân sự cấp trung và cấp cao uy tín số 1 Việt Nam hiện
nay với hồ sơ 375,000+ ứng
viên cao cấp, 85,000+ ứng viên quản lý cấp cao có sẵn.
Giải
pháp tuyển dụng của Navigos Search là tuyển dụng nhanh chóng với cơ sở
dữ liệu lớn nhất về ứng viên cùng những chuyên gia tư vấn hàng đầu am hiểu sâu
sắc nhu cầu của từng ngành. Sở hữu đội ngũ
tư vấn là những chuyên gia tuyển
dụng am hiểu thị trường lao động, am hiểu kinh tế ngành cùng các kỹ năng chuyên
nghiệp sẽ nắm bắt chính xác yêu cầu tuyển dụng của doanh nghiệp để tiến hành
tìm kiếm, phỏng vấn và đề xuất chính xác ứng viên giám sát dịch vụ khách hàng
phù hợp nhất.
Tuyển dụng giám sát dịch vụ khách hàng tại Navigos Search
Với dịch vụ tuyển dụng cấp cao, Navigos Search sẽ cung
cấp một đội ngũ tuyển dụng chuyên biệt hợp tác với doanh nghiệp trong quá trình
tuyển dụng, đảm bảo tuyển chọn ứng viên tốt và chất lượng nhất cho doanh nghiệp
bạn trong thời gian như đã cam kết.
Bên cạnh đó, dịch vụ thuê ngoài quy trình tuyển dụng đảm
bảo quy trình, kết quả tuyển dụng nhanh hơn, chất lượng ứng viên cao cấp và
giúp cải thiện hiệu quả kinh doanh khi bạn tuyển đúng nhân sự phù hợp. Với những
thế mạnh vượt trội, chúng tôi cam kết tỷ lệ lấp đầy vị trí cần tuyển dụng trong
doanh nghiệp bạn là 100%.
Không chỉ đứng đầu về dịch vụ “săn nhân tài”, Navigos
Search còn là nơi tìm kiếm
việc làm giám sát dịch vụ khách hàng hay bất kỳ công việc nào của
hàng triệu ứng viên trên khắp Việt Nam. Hãy gửi CV đến Navigos Search để được
liên hệ nhanh chóng khi có tin tuyển dụng phù hợp.
Navigos Search luôn nỗ lực không ngừng để làm cầu nối
tuyệt vời nhất cho ứng viên và doanh nghiệp thông qua dịch vụ tuyển dụng chuyên
nghiệp số 1 Việt Nam!
Navigos Search - Công ty săn nhân tài
cấp trung và cấp cao hàng đầu Việt Nam